Cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones: Se aceptan dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra en línea y compra en tienda.

2. Condiciones Generales

Para que un cambio o devolución sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y conservar todas sus etiquetas y empaques originales.

• Se debe presentar el comprobante de compra (correo de confirmación o ticket).

• Los productos deben ser devueltos en la misma tienda.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

• Si el producto deseado no está disponible, se ofrecerá un reembolso o un cupón de tienda.

3. Exclusiones

Por razones de seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

• Productos en oferta o con descuento, salvo por defectos de fabricación.

4. Proceso de Cambio o Devolución

a) Compras en Línea

o Solicitud: Envía un correo a tropicanayvavito@gmail.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (1 fotografía de la caja donde se aprecie la etiqueta y 3 fotografías del calzado)

o Confirmación: Recibirás una respuesta con las instrucciones.

o Envío: Empaca el producto adecuadamente y envíalo a la dirección proporcionada. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o error en el envío.

b) Compras en Tienda Física

o Acude a la tienda con el producto y tu comprobante de compra.

o El personal evaluará el estado del producto y procederá con el cambio o devolución según corresponda.

o Por razones de seguridad, se solicita firmar con nombre y fecha, y detallar el motivo del reembolso en la parte posterior del comprobante de compra.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

En caso de pagos con terminal, se realizará una transferencia bancaria; para ello, se solicitará la CLABE interbancaria del cliente.

En caso de pagos en efectivo, se realizará el reembolso directamente en tienda y en efectivo.

Por razones de seguridad, se solicita firmar con nombre y fecha, y detallar el motivo del reembolso en la parte posterior del comprobante de compra.

6. Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: tropicanayvavito@gmail.com

Teléfono: 477 122 0114

WhatsApp: 477 122 0114

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.